La PBM FarmaCard opera un programa diseñado para funcionar 24 x 7. Esto significa que no se desconecta nunca, todos los días de la semana, las 24 horas del día. Esto se cumple empleando un sistema completamente automático de computación basado en Internet que conecta todos los componentes del programa de la entrega de medicamentos en la Farmacia.

Estos componentes se muestran en el siguiente gráfico:

La Red de Farmacias de FarmaCard

Como se muestra, las Farmacias en la Red de FarmaCard están todas conectadas al Centro de Información a través de Internet. Esta conexión tiene una función fundamental: procesar las recetas. El sistema Internet responde rápidamente a literalmente cientos de Farmacias sin retraso significativo en su breve contestación a todos los miembros de la red.

Las funciones colaterales al Punto de Venta (POS) incluyen:

Muestra todas las recetas del día por el número de la Receta.

Transmite por pedido las transacciones realizadas para la conciliación y control de inventario.

Hay un sistema de seguridad que requiere contraseñas para el operador y la estación que identifica la Farmacia y su ubicación.

Las Funciones del Centro de Atención al Cliente

El sistema de FarmaCard se comunica con el personal humano que sirve a los Pacientes, Farmacias, Médicos y Patrocinantes. Agregado al sistema con terminales, cada operador del Centro de Atención al Cliente toma las preguntas entrantes de todos los incluidos en el sistema. Aunque el Centro de Atención al Cliente ordinariamente se localiza como un acceso de LAN a la base de datos podrían operar como un sistema remoto (WAN) sin retraso en los tiempos de contestación.

La mayoría de las llamadas que entran en el escritorio de Ayuda es de Farmacias en la Red. Necesitan la contestación inmediata a preguntas cuando a un Paciente se le niega su condición de miembro de un Plan o el medicamento recetado está excluido para ese Paciente. En la mayoría de los casos, estos problemas son resultado de omisiones o retrasos en la función de mantenimiento de miembros en la Administración del Patrocinador.

La solución usual a tales problemas es la emisión de una Autorización por el Patrocinador o el Administrador de FarmaCard. El permiso entra en el sistema por el operador del Centro de Atención al Cliente, anula el rechazo y le permite al Farmacéutico que entregue el medicamento en cuestión sin ningún otro requisito. También pueden darse autorizaciones válidas para una cierta cantidad de tiempo o casos.

El sistema de autorización es vital para proporcionar un servicio considerado a los Pacientes porque rompe la telaraña de procedimientos manuales que pueden tomar 24 a 48 horas, muy tarde para la necesidad terapéutica inmediata.

Otras preguntas comunes a veces son hechas por Médicos. Ellos pueden inquirir sobre la recomendación de la PBMs para los medicamentos de alternativa o para consultar el registro del Paciente para una droga en particular. Por esta razón, los operadores del Centro de Atención al Cliente tienen acceso de voz con el personal de la Farmacia FarmaCard para proporcionar la contestación directa a las preguntas clínicas de los profesionales.

Mantenimiento en tiempo real y con el Patrocinador en línea

El Departamento de Incorporación del Patrocinador necesita tener acceso remoto y directo a los archivos de Elegibilidad del sistema de FarmaCard. Por tal acceso pueden controlar oportunamente la integridad de la Base de datos de Elegibilidad y las altas y bajas de sus miembros. Estos archivos son críticos para Relaciones Públicas por el servicio de los asociados y prevención de los fraudulentos y caducos.

La conexión directa en línea ordinariamente se usa en situaciones críticas para realizar una corrección inmediato o iniciar tareas. El mantenimiento regular y ordinario se realiza por el Patrocinador en batch por CD o por el Correo electrónico al DataCenter en forma diaria.

El Patrocinador también es responsable por sus Planes de Beneficio y a menudo opta por realizar la creación y mantenimiento de sus planes operativos directamente y en línea. (FarmaCard ofrece el gerenciamiento y mantenimiento de Planes de Beneficio si se desea delegar todas las funciones al PBM.)

Deportes para el Profesional de la Salud y los Administradores

Una función importante contenida en el sistema FarmaCard es el sistema de información Deportes por Internet. Este módulo del sistema está disponible a cualquiera (con Autorización de seguridad), cuando quiera, y desde cualquier lugar con acceso a los grandes bancos de datos con un navegador de Internet.

FarmaCard tiene mas de 40 informes diseñados para las necesidades de cada usuario. El administrador decide qué registros oficiales se proporcionan según el nivel y función del profesional que consulta. Por ejemplo, un Médico tiene acceso a sólo unos pocos registros de los Pacientes que puede necesitar para su actividad.

Los usuarios que se designan para el acceso son: las Farmacias, Ejecutivos y Administradores, Médicos y los pacientes individuales. (Los pacientes pueden tener acceso a su propia historia farmacológica)

Informes Financieros y Gerenciales para el Patrocinador

El sistema FarmaCard crea automáticamente varios informes impresos para su cliente (el Patrocinador). Estos informes proporcionan una multitud de análisis que permiten una evaluación y rastreo de actuación para los ejecutivo y administradores. El enfoque primario de estos informes es medir el costo por paciente e indicaciones de resultados exitosos y aceptación de las prescripciones terapéuticas.

Los informes financieros incluyen la contabilidad de los reembolso necesarios, cheques y otra contabilidad y funciones de inventario para el programa de beneficio. Todos los informes se proporcionan por Correo electrónico o por CD ROM para archivar e imprimir según lo que desee el Patrocinador.